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Quejas, reclamaciones y sugerencias

El 5 de junio de 2013 fue aprobado en Consejo de Gobierno el Reglamento de Reclamaciones, Quejas, Sugerencias y Felicitaciones de la ULL


Tanto la comunidad universitaria como sus usuarios externos podrán hacer uso del mismo desde la Sede Electrónica de la Universidad.

La Sección de Arquitectura Técnica cuenta con un Sistema de Garantía Interno de Calidad en el que se contempla un procedimiento para la gestión de incidencias, reclamaciones y sugerencias (PR_09) que pudieran formularse derivadas de la actividad de la Sección.

Los usuarios que desee presentar una reclamación o sugerencia, o informar de una incidencia o presentar una felcitación podrán hacerlo a través de las siguientes vías:

  1. Presentación de una instancia oficial (que se puede obtener en la Portería de la Sección o en la Secretaría del Centro y, preferiblemente, en esta última), que será registrada para su tramitación oficial, y de la que el interesado recibirá una copia sellada, aunque también se podrá depositar en el Buzón de Sugerencias ubicado en la puerta exterior de la Secretaría.
  2. Remisión por correo postal certificado de la instancia, o a través de la dirección de correo electrónico del centro: duldipe@ull.es
  3. También se puede presentar la reclamación, o sugerencia, verbalmente a cualquier miembro del Equipo de Dirección del Centro, que completará (si procede) el oficio correspondiente, para su registro y posterior resolución.

El Equipo de Dirección del Centro, asesorado por el Coordinador de Calidad, es el encargado de gestionar el procedimiento para la gestión de incidencias, reclamaciones y sugerencias, junto a los servicios u órganos objeto de incidencia, reclamación y sugerencia.

Una vez recibido el documento que recoge la incidencia, reclamación o sugerencia el Equipo de Dirección se encargará de iniciar el procedimiento con la finalidad de dar respuesta al interesado.


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